Kam volat při výpadku elektřiny: jak zjistit, proč došlo k výpadku a kdy bude obnovena dodávka

Dnes i krátký výpadek elektřiny vnímáme jako malou lokální katastrofu: přestanou fungovat téměř všechny domácí spotřebiče, zastaví se provoz podniků, a pokud k nepříjemnosti dojde v noci, města se ponoří do neobvyklé tmy.

Je nutné být připraven a vědět, kam volat – pokud došlo k plánovanému výpadku elektřiny nebo k havarijnímu přerušení kabelu. A možná, že napájení v domácí síti zmizelo kvůli dluhům – tuto a další nepříjemné situace prozkoumáme podrobněji.

Příčiny výpadku elektřiny

Světlo v bytech obyvatel měst a domech venkovských obyvatel mizí z různých příčin. A rozsah výpadku může být různý – od jednoho bytu (domu) až po celou čtvrť, méně často celé město.

Nejprve prozkoumáme případy všeobecného výpadku. Dodávka elektřiny může být přerušena ze dvou důvodů:

• v souvislosti s plánovanými preventivními nebo opravnými pracemi, které jsou čas od času prováděny na jednotlivých úsecích městské sítě;
• kvůli havárii, jejímž důvodem může být úder blesku při bouřce, přehřátí silových vedení, porucha v provozu rozvoden a dokonce i dopravní nehoda, která způsobila pád sloupu elektrického vedení.

Havárie se stávají zřídka, a o plánovaných přerušeních se obvykle informuje předem.

Noční New York během masivního výpadku elektřiny na podzim roku 2012. Příčiny výpadků – přetížení rozvoden všech napětí, aktivací systémů automatického zapínání rezervy (AVR).

Není vždy snadné se zorientovat v příčinách vyšší moci, obzvlášť když je kolem tma. Nejprve je třeba zjistit, proč a na jak dlouho byl proud vypnut, a poté jednat podle situace – pokusit se vyřešit problém samostatně nebo zavolat na příslušnou instituci. Probereme všechny případy postupně.

Nejčastěji dochází k výpadku na domácí úrovni, v konkrétním bytě nebo domě. I zde je nemálo příčin, zde jsou nejběžnější:

Jak postupovat při výpadku světla?

Nejsnadněji se situace zvládá, když je obvyklá a děje se pravidelně. Ale světlo obvykle zmizí nečekaně a v tu nejméně vhodnou chvíli. Co dělat, když v bytě, v celém domě nebo v celé oblasti zhasne elektřina?

Vypadly jističe v domovním rozvaděči

Zkrat – a najednou v kuchyni nefunguje rychlovarná konvice, toustovač ani lednička. Ale v ostatních místnostech je světlo, takže není důvod k obavám a není třeba volat žádné služby.

Při návrhu domácí elektrické sítě inženýři počítají s vybavením bytového rozvaděče hlavním jističem a několika odbočnými jističi. Ty chrání vedení: pro jednotlivé místnosti, pro výkonné spotřebiče.

Co dělat, když, jak se dříve říkalo, „vypadly pojistky“? Pokud máte přístup k elektrickému rozvaděči, je třeba najít vypnutý jistič a uvést jej zpět do provozního stavu. Nejdříve je nutné odstranit příčinu sepnutí – odpojit vadné spotřebiče nebo snížit zatížení okruhu.

Pokud jsou poškozeny vodiče nebo elektrická zařízení, je třeba zavolat, ale ne zástupcům správcovské společnosti nebo dodavatele elektřiny za účelem zjištění příčin, ale dispečinku, aby přivolali technika domů.

Ve správcovských společnostech obvykle mají své vlastní elektrikáře na výplatu, kteří obsluhují spravované domy v pracovní době – od 8:00 do 18:00–20:00. Lze se také obrátit na soukromého elektrikáře, ale poplatek za výjezd a opravu bude vyšší.

Plánované práce v oblasti

Bez pravidelných odstávek za účelem provádění oprav se neobejdeme – je nutná jak preventivní údržba zařízení, tak výměna opotřebovaných součástek. Plánované odstávky však nejsou časté a informace o obdobích odstávek jsou spotřebitelům sděleny předem.

Existuje několik způsobů umístění varovných oznámení:

• na webových stránkách Energosbytu;
• na internetovém portálu vlády kraje nebo oblasti;
• na webových stránkách nebo ve skupině správcovské společnosti, pokud je prostředníkem mezi uživateli a dodavatelem;
• v tištěných periodických publikacích;
• v televizi a rádiu;
• v oznámeních umístěných na informačních tabulích ve vchodech.

Někdy zástupci správcovské společnosti nebo společenství vlastníků předávají informace každému obyvateli jednoduše vkládáním letáků do poštovních schránek nebo lepením oznámení přímo na dveře vchodů.

V oznámeních informujících o probíhajících pracích jsou uvedena přesná data a časy odstávky, stejně jako důvod a adresy domů. Na konci je vždy uvedeno telefonní číslo, na kterém lze pokládat doplňující dotazy.

Předpokládáme, že jste oznámení neviděli; jak se tedy dozvědět, kdy bude světlo a kam volat?

Pokud správu domu zajišťuje správcovská společnost nebo společenství vlastníků, je třeba zavolat na telefonní číslo uvedené v kontaktech společnosti. Můžete také vytočit číslo dodavatele elektřiny, kterému měsíčně platíte, tedy Energosbytu.

V takových 'horkých' obdobích je na lince přítomen pracovník, který podrobně odpovídá na vzniklé dotazy. Většinou lidi zajímá, zda brzy bude světlo.

Existují 2 pravidla, při jejichž porušení je dodavatel povinen nahradit spotřebitelům škody: doba jednorázové plánované odstávky je omezena na 24 hodin a celkový čas za rok na 72 hodin. Pokud podmínky nejsou splněny, mají obyvatelé právo podat žalobu, ale musí mít důkazy, že byly porušeny lhůty nebo že nebylo varování.

Havarijní situace ve městě/obci

Je to složitější, pokud k odstávce dojde náhle, bez varování a oznámení. K haváriím často dochází kvůli porouchanému zařízení nebo nesprávnému provozu. Někdy do poklidného života občanů zasáhne příroda – takové situace lze jen těžko předvídat.

Série hurikánů, které se prohánějí zemí, způsobuje dodavatelům elektřiny nemalé starosti. Vítr vyvrací stromy i s kořeny a vrhá je na vedení vysokého napětí. Oprava linek, zejména v odlehlých oblastech, trvá několik dní.

Samozřejmě, havarijní odstávku nelze předpovědět, proto se v této situaci o příčinách odstávky a přibližných termínech obnovení dodávky elektřiny dozvíte pouze telefonickým dotazem.

Tak kam tedy volat – pokud v bytě není světlo již delší dobu nebo došlo k výpadku náhle, bez varování? Začít můžete u Vaší správcovské společnosti nebo Společenství vlastníků – ti obvykle vědí. Pokud tam telefon nezvedají, pak byste měli zavolat na havarijní linku dodavatelské společnosti.

V městských a okresních pobočkách Energosbytu obvykle funguje telefon dispečerské služby nebo specialisty, na kterém se lze dozvědět podrobnosti o havárii.

Bohužel, lhůty pro obnovovací práce nejsou stanoveny zákonem. To znamená, že neexistuje žádná záruka rychlého připojení. Proto by obyvatelé, zejména v regionech s nestabilní klimatickou situací, měli být připraveni na havarijní výpadek: mít vždy po ruce záložní zdroje napájení.

Sankce za opakované neplacení

Nejnepříjemnější situace nastává, když je světlo částečně nebo zcela odpojeno kvůli neplacení. K tomu dochází, pokud spotřebitel neplatí za používání elektřiny po dobu uvedenou ve smlouvě, nebo se svévolně připojuje k síti.

Nucené odpojení neplatiče zákonodárci povolili dodavateli elektřiny. Personál vyslaný k odpojení má “pracovní příkaz”.

Chcete-li zjistit dobu prodlení, stačí nahlédnout do smlouvy. Pokud ji nemáte po ruce, můžete zavolat na správcovskou společnost.

Ale každý nájemce by měl vědět, že odpojení se provádí až po oznámení. Na splacení dluhu je vyhrazeno nejméně 10 dní, během kterých lze provést platbu a zabránit odpojení.

Pokud je nahromaděný dluh uhrazen, dodavatel musí obnovit dodávku elektřiny do bytu do 24 hodin, v opačném případě můžete uplatnit reklamaci.

Kam se obrátit, pokud považujete odpojení za neplacení za neoprávněné? Nejlépe je jednat se zástupcem Energosbytu, který má všechny údaje o posledních platbách. Buďte připraveni předložit účtenky nebo výpisy o včasném vložení peněz na účet společnosti. Pokud k odpojení došlo vinou dodavatele, musí nahradit škodu.

Jaká telefonní čísla je nutné znát?

Vzhledem k tomu, že elektřina mizí nejen Vaší vinou, měli byste si připravit seznam užitečných telefonů, na které volat během výpadku:

• číslo havarijní dispečerské služby správcovské společnosti (uvedeno na účtence);
• číslo operativní dispečerské služby města;
• jednotné číslo záchranné služby – 112;
• číslo dispečerské služby Energosbytu.

Obvykle těchto kontaktů stačí k tomu, aby se zjistila příčina výpadku a zjistil čas obnovení dodávky elektřiny do domu.

Operativně-dispečerské služby pracují v nepřetržitém režimu, takže i v noci můžete zavolat a ujistit se, že do rána bude v bytě opět elektřina.

Jak správně reagovat na výpadek?

Pokud náhle zhasne světlo, není třeba panikařit. Nejprve se ujistěte, že elektřina není v celém bytě – použijte vypínač v sousední místnosti. Odpojení jedné linky lze řešit svépomocí nebo přivoláním elektrikáře.

Pokud v bytě není elektřina, ale u sousedů je vše v pořádku, je důvod k obavám – možná jste zmeškali termíny plateb a jste dlužníkem. Zavolejte na pobočku Energosbytu nebo dispečerovi správcovské společnosti a situaci si vyjasněte.

S platbou je vše v pořádku – to znamená, že přece jen budete muset zavolat elektrikáře. Nedoporučujeme provádět opravy v elektrorozvaděči svépomocí, je to zakázáno zákonem.

Pokud nemají světlo ani sousedé, podívejte se z okna – tmavá okna sousedních domů svědčí o celkovém výpadku ulice nebo městské části. Jedná se buď o plánovaný výpadek, nebo o poruchu na vedení. Raději ihned zavolejte havarijní dispečerskou službu a zjistěte termíny opětovného připojení.

Mějte na paměti, že v dané situaci není vždy přístup k internetu, proto je lepší si užitečné kontakty předem uložit do telefonního seznamu.

Závěry a užitečné video k tématu

Sporné případy se správcovskou společností:

Dočasný výpadek přestává být problémem, pokud tuto nepříjemnost předvídáte na domácí úrovni: zásobte se akumulátorovými svítidly, připojte k počítači záložní zdroj (UPS), vždy mějte nabitý power bank pro telefon a kupte si tucet svíček. Na chatě nebo v domě na venkově můžete využít alternativní zdroje energie, záložní napájecí systémy a generátory.

Chcete se podělit o osobní zkušenosti se zjišťováním příčiny výpadku elektřiny? Objevily se otázky, na které chcete získat odpověď? Pište prosím komentáře do bloku umístěného pod textem článku.