Kam se obrátit a volat, pokud není topení: praktické rady

Pokud vzniknou problémy s dodávkou tepla, je nutné je řešit neprodleně, zejména v zimním období. První, co je třeba určit – teplotu v bytě. Na tom závisí, kam se obrátit, pokud není topení.

Pro neodkladné řešení problému je třeba volat správcovskou společnost a také dispečerskou službu poskytovatele služeb. Pokud se tímto způsobem nepodaří problém vyřešit, je vhodné sáhnout k radikálnějším metodám, o kterých pojednáme v našem materiálu.

Určení problému s dodávkou tepla

Dokud specialista jede, lze si samostatně zjistit příčinu. K měření bude potřeba běžný pokojový teploměr. Odchylka měření bude vysoká, ale je třeba určit pouze přibližný rozdíl teplot v místnostech. Pokud je teplota pod normou, je nutné zjistit příčiny a pochopit, jak se problému zbavit.

Pro určení přibližných hodnot teploty je třeba přiložit ruku k stoupačce a registru, který se nachází v sousední místnosti. Tento způsob je vhodný pro rodinné domy. Pokud se problém s topením vyskytuje v domě s mnoha byty, je nutné se zeptat nejbližších sousedů.

Pokud je stoupačka horká, ale topná tělesa nehřejí, pravděpodobně se do systému dostal vzduch. V tomto případě se problém vyřeší během několika hodin. Kromě provzdušnění může být příčinou nevyváženost systému nebo porucha radiátoru. Pokud sousedé podobné problémy nemají, pak je příčina ve stavu trubek a zařízení ve vašem bytě.

Pokud jsou hodnoty teplot stejné, svědčí to o problémech s dodávkou tepelné energie v celém domě. V takovém případě je nutné se zeptat sousedů, zda mají podobné problémy. Stejné hodnoty teploty nejčastěji potvrzují poruchu společných rozvodů.

Neměli byste počítat s rychlým vyřešením problému. Raději si pořiďte elektrický ohřívač, než čekat, až teplota klesne na kritickou úroveň. O tom, jak vybrat dobrý ohřívač do domácnosti, si přečtěte v následujícím materiálu.

Ne později než dvě hodiny po telefonátu na dispečink by měl přijet specialista. Kromě zjištění závady v systému dodávky tepla musí odečíst údaje a písemně zaznamenat absenci dodávky tepla.

Jeho povinností je sepsání protokolu. Tento dokument se vyhotovuje ve dvou identických kopiích, jedna je určena pro vlastníka.

Podle zákona odpovídá správcovská společnost za společné domovní vlastnictví, ke kterému se otopné registry a mezipokojové trubky nevztahují. Odpovědnost za jejich stav nese vlastník bytu. V takovém případě bude nutné provést opravu na vlastní náklady.

K čemu slouží protokol?

Dokument potvrzuje nekvalitní poskytování služeb a je podkladem pro podání stížnosti spotřebitele tepelné energie u soudu, dozorčích orgánů a také pro získání přepočtu.

Aby měl protokol právní moc, je nutné dodržet následující požadavky:

1. Vyhnout se umělému zvyšování teploty ve zkoumaném bytě.
2. Svolat složení komise.
3. Upozornit zástupce bytových služeb a dodavatele služeb.

Přímo v den sepsání protokolu musí být všechna topná tělesa vypnuta. Při sestavování dokumentu se zaznamenává absence dodávky tepla, proto musí být vyloučeny faktory ovlivňující měření.

Komise musí provést měření teploty místnosti a porovnat s normami, s ohledem na teplotní výkyvy okolního prostředí. Vzduch v místnosti musí být ohřát na 18 stupňů Celsia. Povoleny jsou nepatrné odchylky v rozmezí 2 stupňů nahoru nebo dolů.

Normy dodávky tepla

V textu GOST jsou uvedeny normy a povolené odchylky při dodávce tepla do různých typů místností.

Měření teplotního pozadí je nutné provádět nejen v obytných místnostech. Na toaletě, která je umístěna odděleně od koupelny, by teploměr neměl ukazovat méně než 18 stupňů Celsia. Na schodišti by teplota neměla být o mnoho nižší než 16 stupňů Celsia.

Během celé sezóny, kdy je dodáváno topení, musí být teplo dodáváno spotřebitelům bez přerušení.

V nařízení vlády č. 354 jsou stanoveny následující možné přestávky v dodávce tepla do obytných domů:

• Snížení teplotního režimu nesmí celkově přesáhnout 24 hodin za měsíc.
• Snížení teploty v místnosti na 8–10 stupňů nesmí přesáhnout 4 hodiny (jednorázově).
• Snížení teploty v místnosti na 10–12 stupňů nesmí přesáhnout 8 hodin (jednorázově).
• Snížení teploty v místnosti na 13–16 stupňů nesmí přesáhnout 12 hodin (jednorázově).

Pokud poskytovatel služeb tyto normy nedodržuje, nese hmotnou odpovědnost vůči spotřebitelům. Za každou hodinu zpoždění nad povolenou dobu uvedenou v nařízení se platba za službu snižuje o 0,15%.

Pokud dojde k mnohonásobnému porušení, může poskytovatel nést administrativní nebo trestní odpovědnost v závislosti na závažnosti následků. Více podrobností o parametrech komfortního mikroklimatu v obytných místnostech si můžete přečíst v tomto článku.

Pokud specialista nepřijel

Skutečnost, že se zástupce dodavatele tepla na výzvu nedostavil, by neměla zůstat bez povšimnutí. Je třeba znovu zavolat na dispečink a oznámit porušení postupu poskytování služeb. Vyžádejte si vysvětlení a oznamte svůj záměr podávat stížnosti orgánům dohlížejícím na jejich činnost a nadřízeným institucím.

Měli byste požadovat vysvětlení, na jakém základě dochází ke zpoždění. Je nutné trvat na okamžitém vyslání odborníka na kontrolu komunikací a připomenout mu jeho povinnost sepsat protokol.

Nebude na škodu nahrát rozhovor s dispečerem; není nutné ho upozorňovat na to, že se nahrává. Tyto nahrávky poslouží jako důkazy u soudu.

Po rozhovoru s dispečerem je třeba vytočit číslo hlavního inženýra nebo ředitele a stručně vylíčit podstatu situace, jasně uvést adresu a důvod nahromaděných stížností. Informujte o nečinnosti na požadavek adresovaný dispečinku a zmínte svůj záměr obracet se se stížnostmi na organizaci na dozorčí orgány.

Je třeba požadovat odstranění problému v nejbližší době a zajištění výjezdu odborníka na kontrolu topného systému. Je nutné zmínit sepsání hromadné stížnosti, pokud problém s dodávkou tepla trvá u všech obyvatel domu. Ve většině případů to bude stačit k upoutání pozornosti komunálních služeb.

Také vás bude zajímat, co dělat a kam volat, pokud vypnuli elektřinu.

Co dělat, když není zapnuto topení?

Po příjezdu odborníka a obdržení protokolu je nutné pořídit kopie dokumentu. Ty jsou potřeba podle počtu plánovaných podání.

Dále je nutné vzít vzor a připravit text stížnosti. Obsah by měl odrážet podstatu problému, stručný popis situace a návrh na vyřešení věci mimosoudní cestou. Pokud během odstávky vytápění vznikly zdravotní problémy, je třeba tento fakt uvést.

Dále můžete napsat, že kromě přepočtu, úhrady soudních nákladů a náhrady utrpěné morální újmy budete požadovat smluvní pokutu. Uveďte, že plánujete pronajmout byt a prostřednictvím soudu budete požadovat náhradu nákladů na nájemné.

Soukromé společnosti se nevyplatí vést spor až k soudnímu jednání. Z tohoto důvodu jsou stížnosti často vyřizovány mimosoudně. Je nutné připravit dvě vyhotovení stížností.

Ke stížnosti je třeba přiložit kopie dokumentů:

1. Protokol o absenci vytápění.
2. Kopii smlouvy o poskytování služeb.
3. Kopie dokladů o včasné úhradě poplatků za komunální služby.
4. Potvrzení z lékařského zařízení.

Uvedený balík dokumentů je nutné zaslat poskytovateli služeb poštou. Je třeba to provést doporučeným dopisem s doručenkou. Když bude dopis doručen, odesílateli přijde oznámení o převzetí dopisu adresátem.

Pokud nemáte čas na poštovní zaslání, je třeba dokumenty osobně přinést poskytovateli komunálních služeb. Je nutné přijít do přijímací kanceláře k vedoucímu, podat stížnost, promluvit si a dojít k dohodě.

Je důležité zkontrolovat, že na obou kopiích stížnosti byla vložena poznámka a že byly zaregistrovány jako došlá dokumentace. To je třeba udělat bez ohledu na to, jaká dohoda byla dosažena.

Do 2–3 dnů by měla přijít písemná odpověď. Pokud nebylo topení obnoveno, je třeba přejít k dalšímu kroku.

Kam psát stížnosti, pokud není topení?

Není nutné čekat na uplynutí třídenní lhůty. Otázku topení je třeba řešit všemi dostupnými způsoby. Jedním z nich je obrátit se s administrativními stížnostmi na kontrolní orgány, včetně telefonicky. Nejdříve je nutné připravit text stížnosti. Ty lze odeslat poštou nebo přes internet.

Zde je seznam organizací, kam zavolat kvůli topení:

1. Teritoriální oddělení bytové inspekce.
2. Rospotrebnadzor.

Pokud stížnost vyřizujete poštou, je nutné k žádosti přiložit kopie dokumentů, které potvrzují protiprávnost jednání správcovské společnosti nebo poskytovatele služeb. Je nutné přiložit kopii protokolu o neexistenci topení a podání na organizaci, které zůstalo bez odpovědi.

Varianta č. 1 – obrácení se na bytovou inspekci

Pracovníci komunálních služeb se obávají podání občanů na bytovou inspekci, proto než podáte žádost o kontrolu, zavolejte vedoucímu správcovské společnosti. Navrhněte, aby znovu posoudili vaši stížnost, předem uveďte registrační číslo, možná se problém vyřeší už v této fázi.

Pokud nedošlo k žádné reakci, je třeba napsat žádost na bytovou inspekci podle tohoto vzoru. Je třeba ji doplnit o osobní údaje, napsat adresu bydliště a také sídlo správcovské společnosti. Je nutné odeslat stížnost doporučeným dopisem s doručenkou.

Pokud stížnost odesíláte přes internet, je nejprve nutné přejít na webové stránky bytové inspekce, do jejíž územní působnosti spadá sídlo správcovské společnosti.

Dále bude proces popsán na příkladu GŽI města Moskvy.

Na webu je třeba najít sekci, kde přijímají podání občanů. Nachází se na hlavní stránce. Dále je nutné kliknout na sekci «Podání občanů» a v otevřeném seznamu zvolit «Elektronická přijímací kancelář»

Na otevřené stránce je třeba se zastavit a prostudovat pravidla pro podání elektronického podání. Po seznámení s pravidly je nutné kliknout na odkaz pod pravidly.

Poté se otevře formulář, který je třeba vyplnit.

Dole ve formuláři je nutné přiložit naskenované dokumenty a také napsat text podání. Text nesmí přesáhnout 4 000 znaků. Velikost přiloženého souboru nesmí přesáhnout 50 MB. Je povoleno přikládat fotografie.

Je nutné uvést způsob obdržení odpovědi od GŽI. Výsledek podání bude zaslán na e-mail, pokud to uvedete v žádosti. Je možné obdržet odpověď doporučeným dopisem, ale v tomto případě bude čekání na výsledek trvat mnohem déle. V průměru trvá zpracování jedné stížnosti 2 až 5 dní.

Po zpracování žádosti GŽI zkontroluje činnost správcovské společnosti. Pokud se porušení potvrdí, může GŽI odebrat licenci vydanou správcovské společnosti. Bez ní organizace nebude moci pokračovat v činnosti.

Varianta č. 2 – stížnost na Rospotrebnadzor

Podání lze napsat s využitím textu, který byl sestaven pro stížnost na GŽI. Je třeba provést drobné úpravy, upozornění na porušení práv spotřebitele, protože správcovská společnost neplní své povinnosti.

V textu sestavované stížnosti je nutné uvést žádost o provedení kontroly. Dále k textu stížnosti přiložit kopie dokumentů a odeslat doporučeným dopisem.

Ještě lze napsat Rospotrebnadzoru na jeho oficiálních stránkách nebo přes portál státních služeb. Proces podání stížnosti bude ukázán pomocí druhého způsobu. K tomu je třeba mít registraci na příslušném portálu.

Je nutné vstoupit do osobního účtu a kliknout na záložku «Katalog služeb». Z otevřeného seznamu je třeba vybrat sekci «Orgány veřejné moci». V této záložce se nachází potřebný dozorový orgán.

V otevřeném seznamu služeb je třeba vybrat pátou položku shora. Poté dojde k přechodu na záložku s informacemi o službě, kde dole bude odkaz na přechod na web organizace. Na webu je třeba najít elektronickou podatelnu a poté vybrat územní oddělení Rospotrebnadzoru. Systém přejde na potřebný web, kde je třeba vyplnit formulář.

Varianta č. 3 – žaloba k soudu

Dalším účinným způsobem, jak přimět správcovskou společnost plnit své povinnosti, je obrátit se na soud se správní žalobou. K tomu je třeba využít služeb právníka, který má zkušenosti se soudními spory se správcovskými společnostmi. Je velmi důležité najít odborníka, který se vyzná v bytovém právu.

Je nutné mu předložit všechny účtenky, dokumenty, dotazy a záznamy hovorů. Společně s právníkem je třeba sestavit žalobu, ve které budou uvedeny všechny nároky vůči společnosti. Kromě toho musí text dokumentu obsahovat požadavky na náhradu nákladů, které spotřebitel utrpěl kvůli nedostatku vytápění.

Příkladný text žaloby vypadá následovně. K žalobě musí být přiložen seznam dokumentů potvrzujících materiální výdaje. Pokud během období odstávky došlo ke zhoršení chronických onemocnění, je třeba přiložit potvrzení ze zdravotnického zařízení.

Pokud problémy s dodávkou tepla vznikly v bytovém domě, je třeba zapojit sousedy a napsat hromadné podání. Stížnosti vlastníků a odpovědných nájemců budou s vysokou pravděpodobností soudem uspokojeny. Žalovaný bude povinen splnit soudní rozhodnutí.

Varianta č. 4 – podání na místní státní zastupitelství

Pokud se situace s vytápěním nevyřešila, je nutné obrátit se na prokuraturu. Kromě správcovské společnosti proběhnou kontroly také u podání, která zůstala bez odpovědi u dozorových orgánů.

Podání na prokuraturu lze podat pouze osobně. K tomu je třeba zjistit adresu a přijet s připravenými dokumenty. Je třeba napsat žádost o urgentní provedení kontroly ve správcovské společnosti. K žádosti je třeba přiložit kopie podání, která zůstala bez odpovědi.

Varianta č. 5 – obrácení se na kancelář prezidenta

Pokud prokuratura nereaguje, je třeba psát na Kancelář prezidenta. To lze provést na webových stránkách vyplněním elektronického formuláře. Po obdržení stížnosti ji posoudí a rozhodnou o nařízení kontrol, přičemž ji postoupí příslušným dozorovým orgánům.

Lze napsat hromadné podání. Pro sepsání stížnosti lze použít již existující vzor nebo ji napsat ve volné formě. Je třeba přiložit fotografie a kopie podpůrných dokumentů, což zkrátí dobu obdržení odpovědi.

Závěry a užitečné video k tématu

Rozhovor s ředitelem GŽI:

Ve videu se vysvětluje, jak získat peníze zpět za nedodané teplo:

V následujícím videu je stručně ukázáno, jak se sleduje teplota v obytných domech:

Problémy, které vznikají s dodávkou tepla do obytných domů, by měla správcovská společnost řešit v běžném režimu. Pokud organizace ignoruje své přímé povinnosti, lze ji donutit.

Spotřebitelé komunálních služeb málokdy dovedou věc až k soudnímu projednání, i když to motivuje správcovskou společnost k plnění jejích povinností. Kromě náhrady nákladů lze požadovat prověření oprávněnosti vyúčtování nájemného. Pokud budou zjištěny nesrovnalosti, bude přepočet nařízen soudním rozhodnutím.

Během studia materiálu vznikly dotazy? Našli jste nepřesnosti nebo máte cenné informace, o které se můžete podělit s návštěvníky stránek? Zanechte své komentáře, ptejte se v bloku níže.